| Услуги | Пакет «Разовый» | Пакет «Удалённый» | Пакет «Полный» |
| Время реакции на инцидент удалённо | ∞ | 30 мин. | 30 мин. |
| Время реакции на запрос удалённо | ∞ | 2 ч. | 2 ч. |
| Время прибытия на объект для решения инцидента | ∞ | 48 ч. | 4 ч. |
| Стоимость выезда | от 4 000 р. | от 3 000 р. | — |
| Компьютеры, ноутбуки | 2 200 р./ч. | от 600 р./пк | от 800 р./пк |
| Установка ПО | — | ✔ | ✔ |
| Решение возникающих проблем с ПО | — | ✔ | ✔ |
| Настройка подключаемого оборудования | — | ✔ | ✔ |
| Лечение от вирусов | — | ✔ | ✔ |
| Консультирование пользователей по работе базового программного обеспечения и интернета | — | ✔ | ✔ |
| Решение инцидентов в работе операционных систем препятствующих загрузке | — | — | ✔ |
| Модульный ремонт и модернизация настольных компьютеров и ноутбуков | — | — | ✔ |
| Подключение персональных компьютеров и ноутбуков к сетям передачи данных | — | — | ✔ |
| Физические серверы | 2 200 р./ч. | 4 000 р./шт. | 5 000 р./шт. |
| Установка обновлений ОС | — | ✔ | ✔ |
| Установка ПО | — | ✔ | ✔ |
| Мониторинг состояния оборудования | — | ✔ | ✔ |
| Резервное копирование и восстановление ОС | — | ✔ | ✔ |
| Решение инцидентов (без выезда) | — | ✔ | ✔ |
| Решение инцидентов (с выездом) | — | — | ✔ |
| Модернизация и модульный ремонт | — | — | ✔ |
| Виртуальные серверы | 2 200 р./ч. | 2 000 р./шт. | 2 000 р./шт. |
| Установка обновлений ОС | — | ✔ | ✔ |
| Установка ПО | — | ✔ | ✔ |
| Решение инцидентов | — | ✔ | ✔ |
| Дополнительное серверное ПО и службы | 2 200 р./ч. | 2 000 р./шт. | 2 000 р./шт. |
| Контроллер домена (Active Directory) | — | 500 р. | 500 р. |
| Управление пользователями и группами | — | ✔ | ✔ |
| Управление групповыми политиками | — | ✔ | ✔ |
| Терминальный сервер (RDS) | — | 500 р. | 500 р. |
| Управление пользователями и группами | — | ✔ | ✔ |
| Управление сессиями пользователей | — | ✔ | ✔ |
| Управление ресурсами сервера | — | ✔ | ✔ |
| Управление приложениями | — | ✔ | ✔ |
| Сервер баз данных (MSSQL, PostgreSQL, MySQL и т.д.) | — | 500 р. | 500 р. |
| Обновление сервера баз данных | — | ✔ | ✔ |
| Создание\удаление\копирование баз данных | — | ✔ | ✔ |
| Резервное копирование\восстановление баз данных | — | ✔ | ✔ |
| Обслуживание баз данных (дефрагментация, перестроение индексов, очистка журналов) | — | ✔ | ✔ |
| Файловый сервер | — | 500 р. | 500 р. |
| Резервное копирование\восстановление файлов | — | ✔ | ✔ |
| Разграничение прав доступа | — | ✔ | ✔ |
| Сервер 1С | — | 500 р. | 500 р. |
| Добавление\удаление пустых баз 1С | — | ✔ | ✔ |
| Архивирование журналов | — | ✔ | ✔ |
| Чистка кэша | — | ✔ | ✔ |
| Обновление платформы | — | ✔ | ✔ |
| Управление сессиями пользователей | — | ✔ | ✔ |
| Система виртуализации (Hyper-V, KVM, LXC и т.д.) | — | 500 р. | 500 р. |
| Обновление системы виртуализации | — | ✔ | ✔ |
| Управление ресурсами виртуальных машин | — | ✔ | ✔ |
| Резервное копирование виртуальных машин | — | ✔ | ✔ |
| Веб-сервер | — | 500 р. | 500 р. |
| Обновление веб-сервера | — | ✔ | ✔ |
| Изменение конфигурации веб-сервера | — | ✔ | ✔ |
| Почтовый сервер (Exchange, Postfix, Exim) | — | 1 500 р. | 1 500 р. |
| Обновление почтового сервера | — | ✔ | ✔ |
| Управление пользователями и группами рассылки | — | ✔ | ✔ |
| Резервное копирование\восстановление почтовых ящиков | — | ✔ | ✔ |
| Решение проблем с доставкой писем | — | ✔ | ✔ |
| Обновление почтового антивируса, спам-фильтров | — | ✔ | ✔ |
| ЛВС и интернет | 2 200 р./ч. | 200 р./шт | 300 р./шт |
| Обновление прошивок на коммутаторах, маршрутизаторах и точках доступа | — | ✔ | ✔ |
| Конфигурация DHCP и DNS серверов | — | ✔ | ✔ |
| Настройка маршрутизации, брандмауэров, Wi-Fi сетей, VLAN, VPN-соединений | — | ✔ | ✔ |
| Создание пользователей VPN-шлюза | — | ✔ | ✔ |
| Диагностика проблем с подключением | — | ✔ | ✔ |
| Замена устаревшего или неисправного оборудования | — | — | ✔ |
| Коммутация сетевого оборудования | — | — | ✔ |
| Внешние сервисы | 2 200 р./ч. | — | — |
| Управление корпоративными email, группами на внешних сервисах и контроль их оплаты | — | ✔ | ✔ |
| Управление доменами, хостингами, настройками DNS, контроль оплаты | — | ✔ | ✔ |
| Взаимодействие с провайдерами по техническим вопросам | — | ✔ | ✔ |
| 1С | 2 200 р./ч. | — | — |
| Создание пользователя в базе со стандартными правами, удаление пользователя | — | ✔ | ✔ |
| Настройка обмена между 1С и клиент-банком | — | ✔ | ✔ |
| Обновление типовой конфигурации, справочников при наличии ИТС | — | 2 200 р./ч. | 2 200 р./ч. |
| Изменение конфигурации, консультирование, обновление доработанной конфигурации | 4 400 р./ч. | 4 400 р./ч. | 4 400 р./ч. |
